Odstoupení od smlouvy a zrušení předplatného

Tento dokument je nedílnou součástí Obchodních podmínek služby „Domovní Asistent" (dále jen „Služba") provozované společností Golden Nose s.r.o., IČO 24142484, se sídlem Novodvorská 1082/94, 142 00 Praha 4, a popisuje pravidla pro zrušení předplatného, odstoupení od smlouvy a refundace plateb.

1. Bezplatné zkušební období (trial)

Každému novému zákazníkovi poskytujeme 14 dní bezplatného zkušebního období, které začíná běžet dokončením registrace SVJ ve Službě (tj. ověřením platební karty v registračním průvodci).

• Po dobu trialu jsou všechny placené funkce plně dostupné.
• Během trialu nejsou účtovány žádné poplatky.
• Pokud během trialu předplatné zrušíte, nic neplatíte a karta nebude stržena.
• Pokud do konce trialu předplatné nezrušíte, přejde automaticky do placeného režimu a bude proveden první odečet z platební karty.
• O blížícím se konci trialu vás vyrozumíme e-mailem alespoň 3 dny předem.

2. Zrušení předplatného

Předplatné můžete kdykoli zrušit bez výpovědní lhůty a bez udání důvodu:

1. v aplikaci Služby v sekci Nastavení → Billing → Zrušit předplatné, nebo
2. e-mailem na [email protected] z e-mailu, pod kterým je váš účet zaregistrován, nebo
3. písemně na adresu sídla Provozovatele (Golden Nose s.r.o., Novodvorská 1082/94, 142 00 Praha 4), příp. do datové schránky 9vq4puf.

Po zrušení zůstává Služba aktivní do konce již zaplaceného období (tj. do konce aktuálního fakturačního měsíce nebo roku). Po tomto datu se přístup do Služby ukončí. Data uchováváme ještě 30 dnů pro případné obnovení účtu; o jejich vydání nebo dřívější výmaz můžete požádat na [email protected]. Poté data mažeme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

3. Refund / vrácení peněz

3.1 Standardní pravidlo pro SaaS předplatné

Služba je digitální obsah dodávaný průběžně (SaaS). Jelikož poskytujeme 14denní bezplatné vyzkoušení, po kterém si zákazník sám potvrzuje aktivní přechod do placeného režimu, platí za již spotřebované fakturační období. Po zrušení tedy:

• Nevracíme poměrnou část již uhrazeného měsíčního nebo ročního období.
• Neúčtujeme žádné další platby po dni zrušení.
• Přístup ke Službě máte do konce již zaplaceného období.

3.2 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (§ 1829 OZ)

Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (tj. ode dne, kdy bylo aktivováno placené předplatné po skončení trialu).

Pro odstoupení nám zašlete jednoznačné prohlášení (e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu sídla). Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení uvedený níže.

Pokud odstoupíte ve lhůtě, vrátíme vám všechny platby přijaté v souvislosti s touto smlouvou nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jaký jste použili (typicky refund na platební kartu přes Stripe). Za vrácení nejsou účtovány žádné poplatky.

Výjimka z práva na odstoupení: Pokud jste výslovně souhlasili se zahájením poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty (např. aktivním používáním Služby v placeném režimu) a byli jste poučeni o tom, že udělením tohoto souhlasu vaše právo na odstoupení zaniká po úplném splnění smlouvy, právo odstoupit od smlouvy v rozsahu již poskytnutého plnění zaniká v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku. V takovém případě vám vrátíme pouze poměrnou část odpovídající nespotřebovanému období.

3.3 B2B zákazníci (SVJ, firmy)

Pro SVJ, bytová družstva, správcovské firmy a další podnikající subjekty se neuplatňuje 14denní zákonná lhůta pro odstoupení (§ 1840 občanského zákoníku). Uplatňují se podmínky uvedené v bodě 3.1. V individuálních případech (např. technická chyba na naší straně znemožňující řádné užívání Služby) můžeme po dohodě refund poskytnout.

3.4 Jak žádost o refund probíhá

1. Pošlete žádost e-mailem na [email protected] s uvedením e-mailu účtu, IČO SVJ a důvodu.
2. Ozveme se do 1 pracovního dne a žádost vyhodnotíme.
3. V případě schválení provedeme refund přes Stripe na původní platební kartu. Stripe refund typicky proběhne do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
4. O průběhu vás informujeme e-mailem.

4. Zvýšení ceny / změna předplatného

O případné změně ceny vás vyrozumíme e-mailem alespoň 30 dnů předem. Máte právo v této lhůtě předplatné zrušit bez sankce před tím, než vstoupí nová cena v platnost.

5. Výpadky Služby a SLA

Snažíme se o dostupnost 99,9 % měsíčně (mimo plánované odstávky). V případě, že se dostupnost prokazatelně propadne pod tento závazek z důvodů na naší straně, poskytneme vám na vyžádání kredit ve výši poměrné části měsíčního poplatku za daný kalendářní měsíc. Nárok lze uplatnit do 30 dnů od výpadku e-mailem na [email protected].

6. Ukončení ze strany Provozovatele

Provozovatel může smlouvu ukončit / účet deaktivovat v případech:

• podstatného porušení Obchodních podmínek,
• neuhrazení předplatného ani po upomínce a dunning procesu (typicky 21+ dnů po splatnosti),
• porušení bezpečnosti Služby, zneužívání API, rozesílání spamu,
• nutnosti plnit právní povinnosti (rozhodnutí soudu / úřadu).

V případě ukončení ze strany Provozovatele bez zavinění zákazníka vracíme poměrnou část již uhrazeného předplatného.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a vznikne mezi námi spor z uzavřené smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů — web www.coi.cz. Využít lze také platformu EU pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Golden Nose s.r.o.
Novodvorská 1082/94, Braník, 142 00 Praha 4
IČO: 24142484 · DIČ: CZ24142484 · Datová schránka: 9vq4puf
E-mail podpory: [email protected]
Telefon: +420 725 806 612 (Po–Pá 9:00–17:00)