Obchodní podmínky služby „Domovní Asistent"

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Provozovatelem služby Domovní Asistent (dále jen „Služba") je obchodní společnost:

Golden Nose s.r.o.
IČO: 24142484, DIČ: CZ24142484
Sídlo: Novodvorská 1082/94, Braník, 142 00 Praha 4, Česká republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 182542
Datová schránka: 9vq4puf
Kontaktní e-mail: [email protected] · Telefon: +420 725 806 612
Web: https://domovniasistent.cz

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují smluvní vztah mezi Provozovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník") při poskytování Služby a jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Zákazníkem. Podmínky jsou veřejně dostupné na domovniasistent.cz/podminky.

2. Definice a předmět Služby

Služba je webová aplikace/PWA pro správu agendy SVJ, bytových družstev a bytových domů. Zahrnuje zejména:

• nástěnku, oznámení, diskuzi a závady,
• správu dokumentů a jejich přístupových oprávnění,
• hlasování per rollam s auditní stopou a exportem do PDF,
• evidenci jednotek, vlastníků, nájemníků a správcovských subjektů,
• finance: předpisy, platby, párování banky, SIPO, dunning,
• import dat z katastru nemovitostí (ČÚZK),
• AI asistenta „Alfréd" pro orientaci v aplikaci,
• e-mailové notifikace a PWA mobilní přístup.

Aktuální rozsah funkcí a případné nové moduly jsou popsány na webu Služby a v aplikaci samotné. Provozovatel si vyhrazuje právo rozsah funkcionality průběžně rozvíjet.

3. Pro koho je Služba určena

• společenství vlastníků jednotek (SVJ) a bytová družstva,
• správcovské firmy spravující bytové domy,
• vlastníky, spoluvlastníky a nájemníky jednotek, kterým správce/výbor zřídí přístup.

4. Uzavření smlouvy a účet

4.1 Smlouva se uzavírá vytvořením účtu a potvrzením těchto Podmínek (registrací přes formulář /zalozeni). Registrace je zdarma. Potvrzením registrace Zákazník výslovně souhlasí s těmito Podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů.

4.2 Přístup do Služby je vázán na uživatelský účet s přiřazenou rolí (ADMIN, BOARD, OWNER, TENANT). Rozsah funkcí a dat se řídí přidělenými oprávněními.

4.3 Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje, udržovat je aktuální a chránit přístupové údaje před zneužitím. Za aktivitu pod svým účtem odpovídá Zákazník.

4.4 Správce/výbor SVJ odpovídá za nastavení rolí, správnost importovaných dat (jednotky, vlastníci) a rozhodnutí, jaké dokumenty a informace jsou sdíleny.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena Služby je uvedena v ceníku na adrese domovniasistent.cz/cenik. Základní cena činí 3 000 Kč bez DPH měsíčně za základní platformu plus 17 Kč bez DPH měsíčně za každou evidovanou jednotku SVJ. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK). K cenám se připočítává DPH v zákonné výši (aktuálně 21 %).

5.2 Volitelné placené doplňky se fakturují samostatně dle ceníku. Patří mezi ně zejména:

• Automatický katastr (čtvrtletní kontrola je v ceně Služby zdarma; měsíční nebo týdenní aktualizace se účtují podle počtu stran A4 katastrálních výpisů sazbou 13 Kč bez DPH za stranu A4 a měsíc při měsíční frekvenci, resp. 52 Kč bez DPH za stranu A4 a měsíc při týdenní frekvenci. 1 strana A4 odpovídá cca 9 jednotkám SVJ),
• Mimořádný (manuální) sync katastru nad rámec zvolené frekvence — jednorázová platba 13 Kč bez DPH × počet stran A4,
• AI Asistent Alfréd — plán Pro (neomezené dotazy) za 299 Kč bez DPH měsíčně, popř. dobíjecí balíčky tokenů (49 / 199 / 799 Kč),
• Rozšířené úložiště nad rámec free 10 GB (50 GB / 250 GB / 1 TB) za 99 / 449 / 990 Kč bez DPH měsíčně.

5.3 SIPO integrace (parsování VY/ZA souborů, generování ZM, propojení s předpisy) je v ceně základní Služby a Provozovatel za ni neúčtuje samostatný poplatek. Smluvní vztah se SIPO uzavírá Zákazník (typicky SVJ) přímo s Českou poštou, s. p.; Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy a poplatky za samotné inkaso od České pošty si Zákazník hradí sám.

5.4 Roční fakturace je zvýhodněna slevou 15 % oproti měsíční ceně (uplatňuje se na všechny opakující se položky kromě jednorázových — např. AI topup balíčky a mimořádný sync katastru zůstávají bez slevy).

5.5 14denní bezplatné zkušební období: Každý nový Zákazník má 14 dní bezplatného vyzkoušení, během kterého nejsou účtovány žádné poplatky. Pro aktivaci placeného předplatného Zákazník uloží platební kartu, ze které první platba odejde až po skončení trialu (o blížícím se konci vyrozumíme e-mailem alespoň 3 dny předem). Během trialu lze předplatné zrušit bez jakýchkoli poplatků.

5.6 Platba kartou probíhá přes platební bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Údaje o platební kartě zadáváte přímo na šifrovaných formulářích Stripe; Provozovatel tyto údaje neukládá ani k nim nemá přístup. Podporujeme 3-D Secure (SCA) dle směrnice PSD2.

5.7 Fakturace probíhá v měsíčním (nebo ročním) cyklu předem. Po úspěšné platbě obdržíte daňový doklad na registrovaný e-mail a v aplikaci v sekci Nastavení → Billing.

5.8 Nezaplacení (past due / dunning): Pokud platba selže, pokusíme se opakovaně kartu strhnout a upozorníme vás e-mailem. Po 21 dnech neúspěšných pokusů může být Služba pozastavena a po dalších 30 dnech zrušena. Dokud trvá pohledávka za neuhrazené předplatné, zůstává Zákazník povinen ji uhradit.

5.9 Změna ceny: O případné změně ceny vyrozumíme alespoň 30 dnů předem e-mailem. Zákazník má v této lhůtě právo předplatné zrušit bez sankce před tím, než vstoupí nová cena v platnost.

5.10 Nad 150 jednotek nabízíme individuální cenové podmínky — kontaktujte [email protected].

6. Zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy

Zákazník může kdykoliv zrušit předplatné v nastavení účtu nebo e-mailem na [email protected]. Pravidla pro zrušení, refund a odstoupení od smlouvy (včetně 14denní zákonné lhůty pro spotřebitele dle § 1829 OZ) jsou podrobně popsána na samostatné stránce /odstoupeni-od-smlouvy, která je nedílnou součástí těchto Podmínek.

7. Uživatelský obsah a licence

7.1 Do Služby můžete nahrávat obsah (texty, dokumenty, fotografie, komentáře — dále „Uživatelský obsah").

7.2 Prohlašujete, že k Uživatelskému obsahu máte potřebná práva a jeho užití neporušuje práva třetích osob ani zákon.

7.3 Provozovateli udělujete nevýhradní, časově omezenou (na dobu trvání smlouvy) a územně neomezenou licenci k Uživatelskému obsahu v rozsahu nezbytném k poskytování Služby — ukládání, zobrazování oprávněným uživatelům, technické zpracování, indexace pro vyhledávání, zálohování, zpracování AI asistentkou (pouze při aktivním použití).

7.4 Provozovatel neodpovídá za obsah vložený uživateli. V odůvodněných případech (protiprávní obsah, bezpečnostní důvody, porušení těchto Podmínek) může obsah odstranit nebo znepřístupnit.

8. Zakázané jednání

Je zakázáno zejména:

• nahrávat protiprávní obsah (autorská a osobnostní práva, pomluvy, výhrůžky),
• pokoušet se narušit bezpečnost Služby nebo obcházet oprávnění,
• zneužívat Službu k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam),
• provádět automatizované zásahy nepřiměřeně zatěžující infrastrukturu,
• používat Službu pro účely, které jsou v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy,
• sdílet přístupové údaje mezi více osobami nad rámec povolených rolí účtu,
• zpětně dekompilovat, analyzovat nebo upravovat zdrojový kód Služby (mimo rozsah umožněný zákonem).

9. Dostupnost Služby a SLA

9.1 Provozovatel usiluje o dostupnost Služby alespoň 99,9 % měsíčně (mimo plánované odstávky, které oznamuje s přiměřeným předstihem).

9.2 V případě, že se dostupnost prokazatelně propadne pod tento závazek z důvodů na straně Provozovatele, má Zákazník nárok na kredit ve výši poměrné části měsíčního poplatku. Nárok je nutné uplatnit do 30 dnů od výpadku.

9.3 Za výpadky způsobené vyšší mocí, výpadky dodavatelů třetích stran (platební brána, hostingová infrastruktura, ČÚZK) nebo DDoS útoky Provozovatel neodpovídá.

10. Odpovědnost za škodu

10.1 Služba je poskytována „tak jak je" (as-is). Provozovatel neodpovídá za škody způsobené:

• nesprávným nastavením oprávnění nebo chybami v datech zadaných správcem/SVJ,
• výpadky služeb třetích stran,
• protiprávním obsahem vloženým uživateli,
• ztrátou dat v důsledku jednání Zákazníka nebo vyšší moci.

10.2 V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy se případná náhrada škody omezuje na částku uhrazenou Zákazníkem za Službu za posledních 12 měsíců předcházejících škodné události. U spotřebitelů se toto omezení neuplatňuje v rozsahu, ve kterém by bylo v rozporu se zákonem (zejm. § 2898 OZ a § 1814 OZ).

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument „Zásady ochrany osobních údajů" dostupný na /privacy-policy, který je nedílnou součástí těchto Podmínek. Kontakt pro soukromí: [email protected] (pověřenec Martin Chovan).

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Podmínky se řídí právem České republiky. Spotřebitel se může svých nároků domáhat také u orgánu mimosoudního řešení sporů — Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platforma EU ec.europa.eu/consumers/odr.

12.2 Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy v České republice.

12.3 Provozovatel může tyto Podmínky přiměřeně měnit. Nové znění zveřejní na webu a v případě podstatných změn vyrozumí Zákazníka e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejpozději 30 dnů před nabytím účinnosti změn. V této lhůtě má Zákazník právo předplatné zrušit bez sankce.

12.4 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

12.5 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Případný překlad má pouze informativní charakter.